【一般類別問題】

Q:商品都是現貨嗎?還是要預購?
A:不一定。基本上都已預購為主。因婚禮小物及客製化禮物每筆訂單需求不同,數量通常也較多,皆須有較長的製作工時,有需求的顧客請盡量提早下訂喲。

Q:商品客製化時間大概要多久呢?
A:客製化商品大約等待期皆為30工作天。

Q:折扣碼在哪邊輸入折抵?
A:請於購物車結帳頁面→「折扣碼欄位」自行輸入您的折扣代碼。

優惠碼顯示.jpg


Q:我昨天才購買商品結果今天就降價了?昨天還有看到活動怎麼今天就沒了?
A:我們會不定期有促銷活動和組合促銷,活動價格不同皆屬正常調動,不提供補差價服務;活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明,且活動結束後將不享受活動價格,還請大家諒解。

Q:已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎?
A:因皆為電腦系統處理,故訂單成立後無法做任何異動。如欲加購商品請再另外下單。訂購多樣商品,也請於同一購物車結帳,若分開結帳產生二筆以上之訂單,請依各別的專用付款方式/帳號完成付款,恕系統無法合併付款與合併訂單出貨。

Q:下單完成後,我要怎麼追蹤訂單狀態?
A:在官網登入會員並於訂單頁面查詢就可以囉。出貨時系統也會發信件通知。


【商品配送問題】

國內配送方式

Q:如何查詢宅配包裹配送進度?
A:台灣本島【便利帶】→ 包裹查詢 ,【順豐】→ 包裹查詢

台灣外島【中華郵政】→ 包裹查詢

通常寄出後24小時才會登入包裹查詢系統,請於收到出貨通知後24小時再查詢。

Q:購買多少金額能享有免運呢?
A:台灣本島購物滿5000免運。其它地區目前沒有免運優惠。

Q:能使用超商取貨嗎?
A:不好意思,目前僅提供宅配服務。

Q:能指定收件日期或時間嗎?
A:由於客製化商品都需要製作天數,公司會盡量安排但恕無法保證一定能在指定日期收到,收件時間公司會告知貨運人員,但主要還是依照貨運公司的送達時間為主。

國外配送方式 

Q:亞洲地區提供哪些國家的配送呢?
A:配送地區:日本、南韓、馬來西亞、新加坡、中國、香港、澳門

Q:如何查詢國外包裹?
A:南韓、馬來西亞、新加坡、香港、澳門 【順豐】→ 包裹查詢

日本、中國【中華郵政EMS快捷】→ 包裹查詢


【商品購買問題】

Q:包裝方式?可以加購禮盒嗎?
A:目前禮盒尚未有包裝、之後會陸續新增喔!

Q:我想要客製化下單後要怎麼讓你們知道呢?
A:請參考字型圖後將想印製的字型、字語(ex: #3 Ann) 輸入在結帳頁面的備註欄裡頭。如是購買商品數較多,可以在官方Facebook粉絲專頁上私訊或寫信至服務信箱: service@justlove-co.com 確認客製內容。

Q:如果下訂也付款完成後,在還未收到商品前能取消嗎?
A:因製作及出貨各種作業上的流程問題,訂單完成後就不接受因任何個人因素隨意取消。請大家下單前特別注意才不會造成雙方日後的爭議。

Q:如果收到不滿意/瑕疵/錯誤的商品,可以換購其他商品嗎?
A:消保會有特別條例指出客製化商品不適用於網購七天鑑賞期的規範內,請大家下單前要特別注意。
※瑕疵/錯誤商品:請於簽收包裹隔天起五日內,提供瑕疵細部照片至客服信箱,(service@justlove-co.com),並於信件內留下會員帳號/訂單資訊/手機號碼,待收到信件後,我們會有專人回覆並盡快協助您處理。若超過鑑賞期,恕無法受理瑕疵退貨。需退換貨之商品也請將所有收到的內容物及包裝禮盒保持完整無損壞的寄回,待我們收到若有缺少商品及任何損壞也無法受理退換貨唷!還請收到商品時先做檢查,確認沒有問題再下水洗滌喔!

特別注意:若非瑕疵及錯誤商品,因個人問題因素需退換貨之買家,需自行負擔來回之運費及退款金流手續費!請下單前務必特別注意。

Q:瑕庛怎麼定義呢?
A:出貨前我們皆會仔細檢查,以下非瑕疵因素:與想像中不符、線頭、些許脫線、極小的汙點、尺寸1~2cm的誤差、照片色差、新品氣味差;印刷商品多少會有印染不均現象及膠印點點脫落/印染小色斑(0.5平方公分以下)等...這些在國際驗貨標準都是屬於可接受的範圍,不屬於瑕疵唷!穿過及洗滌過的商品也都無法做退換,敬請見諒。


上述外有任何問題歡迎粉絲專頁私訊我們或來信聯絡

客服信箱:service@justlove-co.com

需要大量訂購或業務往來及合作相關問題請直接聯絡我們,會有專人替您接洽。